Сервисная деятельность
Назад
Вперед
Сведения об электронном издании
Об электронном учебно-методическом комплексе
Предисловие
Предисловие
Глава 1. Индустрия красоты как отрасль сферы услуг
Введение в главу
1.1. Роль и место индустрии красоты в современном обществе
1.2. Понятие, основные черты и структура индустрии красоты
1.3. Характеристика услуг индустрии красоты
Задания. Индустрия красоты как отрасль сферы услуг
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 1
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 2
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 3
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 4
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 5
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 6
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 7
Организация обслуживания потребителей услуг. Задание 8
Глава 3. Коммуникации в индустрии красоты
Введение в главу
3.1. Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуги
3.2. Коммуникации и управление отношениями в индустрии красоты
Задания. Коммуникации в индустрии красоты
Контактная зона сервисных предприятий. Задание 1
Контактная зона сервисных предприятий. Задание 2
Контактная зона сервисных предприятий. Задание 3
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 1
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 2
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 3
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 4
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 5
Эффективные коммуникации в сервисе. Задание 6
Глава 5. Качество услуг индустрии красоты
Введение в главу
5.1. Понятие о качестве услуг, моделях и показателях качества сервиса
5.2. Повышение качества услуг в индустрии красоты
Упражнения. Качество услуг индустрии красоты
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 1
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 2
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 3
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 4
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 5
Показатели качества услуг и уровни обслуживания населения. Упражнение 6
Повышение качества услуг в индустрии красоты. Упражнение 1
Повышение качества услуг в индустрии красоты. Упражнение 2
Повышение качества услуг в индустрии красоты. Упражнение 3
Повышение качества услуг в индустрии красоты. Упражнение 4
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Список литературы
Список литературы