Основы деловой культуры
Назад
Вперед
Сведения об электронном издании
Об электронном учебно-методическом комплексе
Предисловие
Предисловие
Глава 1. Деловая культура
Введение в главу
1.1. Общие сведения об этической культуре
1.2. Профессиональная этика
1.3. Общие сведения об этикете
1.4. Речевой этикет
1.5. Культура телефонного общения
1.6. Организация рабочего места
1.7. Имидж работника торговли
1.8. Культура делового взаимодействия
1.9. Аргументация
Упражнения. Деловая культура
Культура речи
Ударение в речи
Культура телефонного общения
Задания. Деловая культура
Культура речи
Ударение в речи
Культура телефонного общения
Глава 4. Конфликты в деловом общении
Введение в главу
4.1. Конфликт и его структура
4.2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
4.3. Эмоциональное реагирование в конфликтах
Упражнения. Конфликты в деловом общении
Конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Упражнение 1
Конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Упражнение 2
Эмоциональное реагирование в конфликтах. Упражнение 1
Эмоциональное реагирование в конфликтах. Упражнение 2
Задания. Конфликты в деловом общении
Конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Задание 1
Конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Задание 2
Конфликты. Стратегии поведения в конфликтах. Задание 3
Эмоциональное реагирование в конфликтах. Задание 1
Эмоциональное реагирование в конфликтах. Задание 2
Список литературы
Список литературы